Politica di Reso e di Rimborso

Politica di Resi e Rimborsi di Vercelli®

SmarTravel™ garantisce il diritto di recedere dal contratto di acquisto qualora i beni acquistati risultino danneggiati o per volontà del cliente. Per esercitare tale diritto, è necessario inviare una comunicazione entro 30 giorni dalla data di ricezione dei beni ordinati (come da Decreto Legislativo n. 21 del 21/02/2014). Un team di professionisti esaminerà la richiesta e fornirà una risposta entro 5 giorni dalla ricezione di tutti i dati richiesti nella domanda. Se la richiesta viene approvata, SmarTravel™ invierà nuovamente un prodotto nuovo a proprio carico o provvederà al rimborso.

1. Diritto di Recesso

1.1 Ammissibilità

Il diritto di recesso è riservato solo ai privati, escludendo quindi gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che acquistano per rivendere a terzi.

1.2 Cosa Comporta

In conformità con la più recente legislazione italiana (Decreto Legislativo 22/5/1999 n. 185), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dalla ricezione delle merci, restituendo i beni oggetto di recesso a SmarTravel™, che rimborserà il prezzo dei beni restituiti.

1.3 Come si Applica

Prima di contattare il Servizio Clienti SmarTravel™, è consigliabile avere pronto il numero dell'ordine. Inviare un'email a: info@thesmartravel.com contenente una dichiarazione di volontà di esercitare il diritto di recesso, indicando tutti i dati richiesti (il numero dell'ordine e quali prodotti si intendono restituire). Il diritto di recesso è soggetto alle seguenti condizioni:

• L'articolo acquistato deve essere pari al nuovo e non utilizzato secondo l'articolo 57 del Codice di Consumo.
• Come previsto dalla legge, le spese di spedizione iniziali saranno rimborsate solo per il metodo di spedizione standard più economico offerto. Eventuali differenze relative a spedizioni più veloci o personalizzate non saranno rimborsate.
• Il cliente potrà scegliere se restituire il prodotto utilizzando un corriere a sua scelta oppure optare per il ritiro a domicilio tramite il nostro corriere.
• Le spese di reso verso l'Italia saranno a carico del cliente.
• Al suo arrivo in magazzino, la merce sarà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni (l'integrità sostanziale dell'articolo restituito è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso). Pertanto, si raccomanda la massima cura nella preparazione del pacco, ad esempio utilizzando l'imballaggio originale.

2. Consegne Non Riuscite

2.1 Mancata Ricezione per Cause Imputabili al Cliente

(ai sensi degli artt. 56, 57 e 59 del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo)

Nel caso in cui la consegna non vada a buon fine per cause imputabili al cliente — quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, indirizzo errato o incompleto fornito in fase d’ordine, assenza ripetuta al momento della consegna o mancato ritiro presso il punto di giacenza nei termini previsti dal corriere — il pacco verrà posto in giacenza o restituito al magazzino logistico di partenza, senza rientrare presso la nostra sede operativa. In tali circostanze, ai sensi dell’art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, il venditore ha il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione fisica della merce oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova certa dell’avvenuta restituzione. Poiché in questi casi il bene non rientra nella disponibilità del venditore, e il cliente non ha provveduto né a rispedirlo né a fornirne tracciabilità, non sussiste alcun obbligo di rimborso. Il cliente ha facoltà di richiedere una nuova spedizione, una volta confermato il rientro della merce presso il magazzino logistico, assumendosi integralmente i relativi costi, come previsto dall’art. 61. In assenza di una nuova spedizione richiesta dal cliente, non sarà possibile procedere a rimborso alcuno, in quanto il prodotto non è tornato nella disponibilità materiale del venditore e non è stato possibile verificarne integrità o conformità, come richiesto dagli artt. 56 e 57. Ai sensi dell’art. 59, lettera i), inoltre, il diritto di rimborso decade nei casi in cui la merce non venga restituita o non sia più nella disponibilità del professionista per inadempienze imputabili al cliente. Effettuando l’ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni di vendita.

2.2 Problemi Imputabili al Venditore o al Corriere

In caso di mancata consegna per errori del venditore o del corriere, il cliente ha diritto a:

• Una nuova spedizione senza costi aggiuntivi, oppure
• Un rimborso completo (costo del prodotto + spese di spedizione iniziali).

3. Prodotti Danneggiati o Errati

3.1 Prodotto Danneggiato

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato:

• Deve contattare info@thesmartravel.com entro 24 ore dalla consegna, allegando foto del prodotto danneggiato e della confezione.
• Il cliente ha diritto a una sostituzione senza costi aggiuntivi o a un rimborso completo (incluso il costo della spedizione).

3.2 Prodotto Errato

Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato:

• Deve segnalare l'errore entro 24 ore dalla consegna.
• Verrà organizzata una sostituzione gratuita o, su richiesta del cliente, un rimborso completo.

4. Pagamento alla Consegna (Contrassegno)

4.1 Mancata Ricezione

• Se il cliente rifiuta il pacco pagato in contrassegno o non lo ritira, le spese di spedizione di andata e ritorno verranno addebitate al cliente stesso.
• Verrà inoltre applicata una penale amministrativa di 10€ per coprire i costi di gestione.

4.2 Reso di un Ordine Pagato in Contrassegno

• In caso di reso volontario, il cliente sarà rimborsato per il costo del prodotto, escluse le spese di spedizione e il costo del contrassegno (se applicabile).
• Le spese di restituzione del prodotto al magazzino sono a carico del cliente.

4.3 Condizioni per Nuova Spedizione

• Per i pacchi non ritirati e richiesti nuovamente dal cliente, i costi di spedizione della riconsegna devono essere pagati anticipatamente tramite bonifico bancario, PayPal o altro metodo concordato.

4.4 Blacklist dei Clienti

• SmarTravel™ si riserva il diritto di rifiutare ordini in contrassegno da clienti che in passato hanno rifiutato pacchi senza motivo valido.

5. Pacchi Segnalati come Non Ricevuti

Una volta che il pacco viene consegnato all'indirizzo fornito dal cliente e viene raccolta una firma come prova di consegna, SmarTravel™ considera la consegna completata con successo.

• Responsabilità del Cliente: La firma certifica che il pacco è stato ricevuto ed è ora in possesso del destinatario. SmarTravel™ declina ogni responsabilità per reclami relativi a mancata ricezione o smarrimento del pacco.
• Contestazioni: In caso di contestazioni riguardanti la consegna, SmarTravel™ collaborerà con il corriere per fornire la documentazione necessaria, inclusa la prova di consegna con firma. Una volta confermata la consegna, non saranno accettati ulteriori reclami per mancata ricezione. In caso di indirizzo errato, incompleto o inesistente fornito dal cliente, eventuali reclami per mancata ricezione non potranno essere accolti, in conformità alla clausola 2.1. In tali casi, il venditore non assume responsabilità per il mancato recapito e non è tenuto a rimborsare alcun importo.

Nota aggiuntiva

Se il cliente sceglie di restituire un prodotto oggetto di reso utilizzando un corriere a sua scelta, è tenuto a fornire il numero di tracciamento della spedizione.

• SmarTravel™ non è responsabile per eventuali danni, smarrimenti o ritardi causati dal corriere scelto dal cliente.
• Il prodotto dovrà essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto.
• Qualsiasi danno riscontrato al momento della ricezione non potrà essere imputato a SmarTravel™.

Riferimenti normativi

La presente politica è redatta in conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare gli articoli 56, 57, 59 e 61.

Per ulteriori informazioni, contattaci all'indirizzo info@thesmartravel.com o al numero +39 351 3183218